Reklamační řád

Reklamační řád internetového obchodu www.wellnessnazahradu.cz, který provozuje Panorama Saunie s.r.o., IČO 25357956, se sídlem Chudenická 1059/30, Hostivař, 102 00 Praha 10.

1. Odpovědnost prodávajícího za vady

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly nebo které prodávající či výrobce popsali, že se hodí k obvyklému účelu, odpovídá jakostí a provedením popisu, je dodáno ve správném množství a s příslušenstvím a návodem k použití.
2. Práva z vadného plnění se u spotřebitele řídí § 2158 a násl. občanského zákoníku, u podnikatele § 2099 a násl. občanského zákoníku.

2. Lhůta pro uplatnění vad

1. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u zboží do 24 měsíců od převzetí.
2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
3. Vadu je vhodné oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující zjistil. Pozdní oznámení může ovlivnit rozsah nároků, pokud by včasným oznámením vznikla menší škoda.

3. Jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci uplatněte e-mailem na reklamace@panoramasaunie.cz, telefonicky na +420 732 489 662 nebo písemně na adrese sídla. Uveďte číslo objednávky, popis vady, kdy se projevila, a pokud možno přiložte fotografie nebo video.
2. Koupací sudy, ochlazovací kádě a vířivky neposílejte. Po přijetí reklamace dohodneme další postup, například posouzení na místě nebo převzetí zboží. Náklady na přepravu reklamovaného zboží, jehož reklamace je oprávněná, nese prodávající.
3. Drobné zboží a příslušenství lze po dohodě zaslat na adresu Panorama Saunie s.r.o., Na Poříčí 595, 738 01 Frýdek-Místek.
4. Prodávající kupujícímu vydá písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje, a po vyřízení potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně případného odůvodnění zamítnutí.

4. Práva spotřebitele z vadného plnění

1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění dodáním nového zboží bez vady nebo opravou. Zvolený způsob nelze požadovat, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
2. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, jestliže prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě, jestliže se vada projeví opakovaně, jestliže je vada podstatným porušením smlouvy nebo je-li zřejmé, že vadu neodstraní bez značných obtíží pro spotřebitele. Pro nevýznamnou vadu od smlouvy odstoupit nelze.
3. Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
4. Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace.

5. Co není vadou

• opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
• poškození vzniklé nedodržením návodu k použití, montáži nebo údržbě dodaného výrobcem,
• mechanické poškození způsobené kupujícím nebo třetí osobou po převzetí,
• vady způsobené neodbornou instalací nebo připojením, které neprováděl prodávající,
• vada, pro kterou byla sjednána nižší cena.

6. Kupující podnikatel

Je-li kupujícím podnikatel, řídí se práva z vadného plnění ustanoveními občanského zákoníku o kupní smlouvě mezi podnikateli. Lhůtu a způsob uplatnění vad se strany mohou dohodnout ve smlouvě.

7. Mimosoudní řešení sporů

Nevyřešíme-li reklamaci ke spokojenosti spotřebitele, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

8. Odstoupení od smlouvy

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu není reklamací. Postup a vzorový formulář najdete v obchodních podmínkách.